Kotikunnaan asiakas- ja omaistyytyväisyyskysely 2024 – tulokset ja kehityssuunnat

Vuoden 2024 lopulla toteutetun asiakas- ja omaistyytyväisyyskyselyn tavoitteena oli selvittää asukkaidemme ja heidän läheistensä kokemuksia sekä verrata tuloksia edellisvuoteen.

Kysely toteutettiin toista kertaa ulkopuolisen asiantuntijatahon toimesta yhdistyksen toimeksiannosta. Kyselylomake oli sama kuin vuonna 2023, mikä mahdollisti suoran vertailun.

Vastauksia saatiin aktiivisesti koko Kotikunnaasta. Tulokset ilahduttavat: asukkaat ja omaiset viihtyvät palveluidemme piirissä, ja saatu palaute tuo meille sekä iloa että arvokkaita kehittämisen suuntaviivoja.

Keskeiset tulokset

• Kokonaiskeskiarvo: 4,52 / 5 (2023: 4,44 / 5)
• Suositteluindeksi (NPS): 71 (2023: 74)
• Asukkaiden toiveiden huomiointi arjessa: 4,68 / 5

Kotikunnaan NPS ylittää lähes kaksinkertaisesti ympärivuorokautisen hoivan kansallisen keskiarvon (THL 2024: NPS 36). NPS:n avulla pystytään kuvaamaan, kuinka todennäköisesti asiakas suosittelisi esimerkiksi yrityksen palveluja muille.

Yksiköittäin

• Sylvi-koti ja Hoitokoti Venla: erinomainen kehitys – korkeat arvosanat sekä tyytyväisyydessä että suosittelussa
• Kaisla ja Asuinkoti: säilyttivät hyvän tasonsa, vaikka tuloksissa oli pientä laskua
• Väinö: vastaajaryhmän muutokset vaikuttivat vertailtavuuteen – kokonaistaso pysyi silti hyvänä
• Päiväpaikka Villa: erittäin tyytyväiset vastaajat edelleen – NPS 81 (2023: 94), kouluarvosana 9,48 (2023: 9,63)

Vaikka joissain yksiköissä nähtiin pientä laskua edellisvuoteen verrattuna, kokonaisuus pysyi vahvana. Kehitämme jatkossakin toimintaamme vastaamaan asiakkaiden ja omaisten odotuksia yhä paremmin.

Kehittämiskohteet

• Henkilöstön vahvempi tukeminen arjen vuorovaikutustilanteissa
• Viestinnän yhtenäistäminen ja tiedonkulun varmistaminen

Omaisten uutiskirje sai erityiskiitosta – sen koettiin lisäävän yhteisöllisyyttä ja parantavan tiedonsaantia.

Vuoden 2025 kehitystoimia

• Omaistenillat – mahdollistetaan näissä avoin vuoropuhelu, myös haastavista aiheista
• Perehdytyksen ja henkilöstön tuen vahvistaminen

Kyselytulokset osoittavat, että olemme oikealla tiellä. Laadukas arki rakentuu kuitenkin jatkuvasta kuuntelusta, avoimuudesta ja kehittämisestä.

Lämmin kiitos vielä kerran luottamuksestanne ja palautteestanne – se on meille korvaamattoman arvokasta.